أصبح بإمكانك إضافة قسم أسئلة شائعة (FAQ) خاص بكل منتج وباقة. هذا القسم يظهر مباشرة في صفحة المنتج أو الباقة أمام الزائر، ويساعده على الحصول على إجابات فورية دون الحاجة للتواصل معك.
ما هي أسئلة المنتج/الباقة (FAQ)؟
هي أسئلة وأجوبة تكتبها أنت كتاجر عن منتج معيّن أو باقة معيّنة. تختلف عن الأسئلة العامة لموقعك لأنها مرتبطة بذلك المنتج أو الباقة فقط — مثلاً: «ما مقاسات هذا القميص؟»، «هل هذه الباقة تشمل الشحن المجاني؟»، «ما سياسة الاستبدال لهذا المنتج؟». عندما يجد الزائر إجابات واضحة على صفحة المنتج أو الباقة، تقل استفساراته ويتخذ قرار الشراء بثقة أكبر.
كيف أضيف الأسئلة الشائعة على المنتجات؟
من لوحة التحكم اذهب إلى المنتجات ثم اختر المنتج (أو أنشئ منتجاً جديداً). في نموذج تعديل المنتج ستجد تبويباً باسم الأسئلة الشائعة عن المنتج (أو Product FAQs). من هناك تضغط «إضافة سؤال جديد» وتعبئ لكل سؤال: النص بالعربية والنص بالإنجليزية، ثم الإجابة بالعربية والإنجليزية. يمكنك إضافة عدة أسئلة. بعد الحفظ تظهر هذه الأسئلة تلقائياً في أسفل صفحة المنتج في متجرك تحت عنوان «الأسئلة الشائعة عن هذا المنتج» بشكل قابل للطي (يُفتح كل سؤال عند النقر عليه).
كيف أضيف الأسئلة الشائعة على الباقات؟
بنفس الفكرة، من لوحة التحكم ادخل إلى الباقات (Bundles) وافتح الباقة التي تريد. في نموذج التعديل يوجد قسم أو تبويب مخصّص لأسئلة الباقة. أضف أسئلة مثل: «ماذا يتضمن هذا الباقة؟»، «هل يمكن استبدال منتج بآخر؟»، «كيف يُحسب الخصم؟» مع الإجوبة بالعربية والإنجليزية. بعد الحفظ تظهر هذه الأسئلة في صفحة الباقة في متجرك ليراها الزائر قبل الإضافة للسلة.
لماذا تفيد FAQs في التحويل وخدمة العملاء؟
- تقليل الاستفسارات المتكررة: إجابات جاهزة على الصفحة توفر وقتك ووقت العميل.
- زيادة الثقة: العميل يجد معلومات واضحة فيقل تردده ويتم الشراء.
- تحسين SEO: محتوى أسئلة وأجوبة منظم يساعد محركات البحث في فهم الصفحة وربما الظهور في نتائج «الأسئلة الشائعة» في جوجل.
- دعم اللغتين: كل سؤال وإجابة يدعم العربية والإنجليزية حسب لغة واجهة المتجر.
ننصح بكتابة أسئلة حقيقية يتكرر طرحها من عملائك — مثل الشحن، المقاس، الضمان، الاسترجاع، ومحتويات الباقة — مع إجابات مختصرة وواضحة.